مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين العمليات التسويقية في شركات التأمين الفلسطينية
الملخص
هدفت هذه الدراسة التعرف على مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين العمليات التسويقية في شركات التأمين الفلسطينية، ولتحقيق هدف الدراسة تم تطوير استبانة مؤلفة من (40) فقرة، موزعه على خمسة مجالات، حيث تم توزيعها على عينة قوامها تم توزيعها على (537) من زبائن شركات الاتصالات في المدن الفلسطينية. وقد بينت نتائج الدراسة أن هناك أثر متوسط لوسائل التواصل الاجتماعي على تحسين العمليات التسويقية ، كما تبين من خلال عرض النتائج ان اكثر وسائل التواصل الاجتماعي تأثيراً لتحسين العمليات التسويقية كان للفيسبوك ومن ثم للوتساب ومن ثم لليوتيوب وكان اقلها التويتر واللينك على الترتيب، كما تبين انه لا يوجد هناك فروقا ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α =0.05) في متوسطات استجابات افراد عينة الدراسة نحو مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين العمليات التسويقية في شركات التامين في فلسطين حسب متغير( الجنس، نوع شركة التأمين، والمؤهل العلمي، الدخل الشهري) وبناء على نتائج هذه الدراسة فقد اوصى الباحث بتوصيات من أهمها:
- ضرورة تشجيع زبائن شركات التأمين على متابعه صفحة التويتر الخاصة بشركة التأمين التي يتعاملون معها
- قيام شركات التامين باستخدام العديد من وسائل التواصل الاجتماعي وعدم اقتصارهم على وسيلة الفيسبوك فقط
