أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة تطبيقية على مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة

الملخص

هدفت هذه الدراسة للتعرف على أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات في مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة، حيث اتبعت المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة كأداة للدراسة وتمثل مجتمع الدراسة بجميع العاملين في مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة، وتكونت عينة الدراسة من (100) موظف وموظفة، وقد تم الوصول إلى عدد من النتائج، من أهمها: مستوى تطبيق ممارسات الجودة الشاملة داخل مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة وكذلك مستوى جودة خدماتها الصحية جاء مرتفع جداً حيث جاءت درجة موافقة افراد عينة البحث على ذلك بدرجة " موافق بشدة"، كما وقد أظهرت النتائج بأن هناك علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين تطبيق ممارسات الجودة الشاملة وجودة الخدمات الصحية في مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة، بالإضافة إلى أن هناك أثر دال احصائياً عند مستوى دلالة (0.05 ≥r ) بين تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحسين جودة الخدمات في مستشفى النور التخصصي بمكة المكرمة، كما اشارت النتائج إلى عدم وجود فروق دالة احصائياً عند مستوى دلالة (r ≤ 0.05) بين استجابات عينة الدراسة حول أثر تطبيق ممارسات الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية تعزى إلى الجنس، والمؤهل العلمي، وسنوات الخبرة. بينما توجد فروق تعزى إلى متغير العمر ونوع العمل