تطبيق منهجية كايزن اليابانية في حل مشكلة انتظار المرضى في قسم سحب الدم في مدينة الملك فهد الطبية

الملخص

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر تطبيق منهجية كايزن اليابانية في حل مشكلة انتظار المرضى في قسم سحب الدم في مدينة الملك فهد الطبية؛ حيث اتبعت الدراسة المنهج التجريبي، والمنهج الوصفي، وتمثلت عملية جمع البيانات في الوثائق، ومجموعات العمل المركزة، ونموذج عظمة السمكة، والتحليل الرباعي؛ حيث تكون مجتمع وعينة الدراسة من جميع العاملين في أقسام سحب الدم في العيادة الخارجية لمدينة الملك فهد الطبية وعددهم (45) موظفًا، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود تأثير لتطبيق منهجية كايزن اليابانية في حل مشكلة انتظار المرضى في قسم سحب الدم في مدينة الملك فهد الطبية؛ حيث تم تخفيض فترة الانتظار من 25 دقيقة إلى 6.3 دقيقة، وتلعب المتابعة الميدانية أو المرئية دورًا كبيرًا في تحديد المشكلة؛ حيث تم من خلالها اكتشاف المشكلة، والتعرف عليها بصورة ساهمت في حلها، إضافة إلى ذلك فإن إستراتيجية العصف الذهني، والإستراتيجية التشاركية، وإستراتيجية عظمة السمكة ساهمت في تحليل مواطن الخلل، وأسباب المشكلة؛ مما ساهم في وضع التغييرات الممكنة لحل المشكلة. وبناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات أهمها: التحسين المستمر، وتنمية الثقة بالموظفين، ومشاركتهم في صنع القرار، والزيارة الميدانية على أرض الواقع على مستوى الإدارة العليا، أو على مستوى متخذي القرارات، ولا بد من مقابلة موظفي الخط الأول، وتحديد الأهداف لتحقيق الغايات. أيضًا يجب تحديد المسؤوليات، وتقسيم المهام الوظيفية، والالتزام بها، ودعم وتطوير الجودة لرفع الأداء، والمراقبة، والتقييم، والانسجام مع فريق العمل. ولضمان تحقيق أهداف المنظمة وانسجام الموظفين لا بد من تلبية احتياجات الموظفين بمبدأ المساواة، والشمولية، وتطوير مهاراتهم لسد الفجوات التي تؤثر على سير العمل.